Ensemble, créons de la valeur

mercredi 18 juillet 2018

CENTRE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES

Dans le cadre de sa diversification sur les activités tertiaires, APF Entreprises 21 a démarré un centre d’appels orienté sur les appels sortant.

Après deux années de tests sur des missions d’enquêtes téléphoniques (qualification de fichiers pour la CPAM, enquête de satisfaction auprès des clients pour le groupe RLD, relance d’adhésions pour le Club GrandSud), nous avons franchi une étape en 2015 grâce à EDF pour qui nous assurons de la prospection commerciale. Contactant les clients d’EDF et les prospects, nous décrochons de 150 à 250 RDV par semaine.

Dans une approche sociétale et en raison du fort développement en cours, EDF nous a gracieusement offert un ensemble de mobiliers permettant un habillage professionnel de ce centre d’appels, avec notamment des « bureaux marguerites ».

Grâce à ce partenariat salutaire, notre atelier de phoning est passé de 1 à 7 salariés en quelques mois. Nous avons d’ailleurs pu ainsi convaincre d’autres partenaires que ce soit pour des missions de prospection commerciale ou pour des enquêtes.

Nos cibles sont tant des particuliers que des professionnels, ce qui suppose aussi une grande flexibilité en termes d’horaire.

Nous planchons sur l’acquisition d’un logiciel pour améliorer les analyses de données et traiter des appels entrant, mais tenons à conserver notre atout majeur : une approche humaine, empathique, volontariste, résultant d’un management rigoureux mais non stressant.

 

Nos prestations:

  • Enquête de satisfaction.
  • Prospection.
  • Prise de rendez-vous.
  • Relance téléphonique.

HOTLINE SAFRAN

En plein développement sur l’activité CENTRE D’APPELS, nous avons ouvert une nouvelle approche avec SAFRAN, leader dans le domaine « équipementier aéronautique / aérospatial ». En effet, cet industriel français pilote près de 70 usines sur le territoire, sites sur lesquels il a effectué des coupes en termes d’organisation technique, préférant sous-traiter les tâches de maintenance. Mais à l’usage, il apparait quelques petits défauts, quelques soucis impactant l’efficacité du processus.

Dans une approche sociétale de pointe, soucieux de contribuer au développement d’activités économique dans son pays d’origine, SAFRAN a identifié un service externalisable chez APF Entreprises 21. Nous servons de HOTLINE auprès des 1700 salariés du site MESSIER-BUGATTY de VELIZY. Ceux-ci peuvent nous contacter à tout moment pour signaler un problème technique. Après avoir qualifié la situation (positionnement d’un degré d’urgence), nous alimentons en temps réel le logiciel de maintenance du client, informant instantanément les entreprises extérieurs chargées de ces travaux.

Par la suite, nous assurons le suivi des opérations : l’intervention a-t-elle été effectuée à temps, est-elle efficace ? Ces éléments nous permettent ainsi d’évaluer la réactivité et la qualité de chacun des intervenants. SAFRAN bénéficie ainsi d’un service de centralisation, de gestion des Demandes d’Intervention et d’évaluation des prestataires. Et tout cela pour un coût inférieur à la masse salariale d’une secrétaire, sans parler de, cerise sur le gâteau, l’abattement sur cotisation AGEFIPH.

Un grand groupe bancaire, la Mairie de Longvic paraissent très intéressés par ce service à forte valeur ajoutée.

Installation Classée pour la Protection de l'Environnement

Label PME Attractive décernée par l'UIMM 71

ISO 9001

Lauréat des Trophées RSE Bourgogne 2015 Catégorie : RSE approche globale pour une entreprise de 50 à 250 salariés

Une opération du Conseil Régional de Bourgogne